Miércoles de preguntas laborales Ed. 8

Seguimos la serie de los miércoles con preguntas de entrevistas de trabajo.

Pregunta: ¿Cómo describe su proceso de resolución de problemas?

Racional de la pregunta: Permite conocer cómo el candidato enfrenta y resuelve los desafíos en el trabajo y su capacidad para pensar de manera crítica y analítica. Muestra cómo es su proceso de toma de decisiones y los pasos que toma hasta resolver el desafío..

Evidencia también, si el candidato puede trabajar de manera independiente y en equipo, así como sobre su capacidad para comunicarse de manera efectiva y colaborar con otros.

Respuesta: Sigo siempre tres pasos para resolver problemas: primero, busco información. Luego analiso y planifico, y por último ejecuto y evalúo.

Por ejemplo, en un rol anterior tenía un desafío con un cliente el cuál quería cancelar su orden de compra. Lo primero que hice, fue sentarme con varias personas dentro del cliente que usaban nuestro producto y levantar muchos datos del uso que le daban y el problema que querían resolver. Después llevé esta información a mi equipo de especialistas de producto y pudimos entender que no lo estaban usando de manera óptima. Creamos un plan de acción para enseñar como sacarle mayor provecho a nuestra herramienta y marcamos reuniones semanales para poder hacer seguimiento constante del desempeño. Como resultado pudimos mantener el cliente y crecer la facturación del mismo en un 10% en el siguiente mes.

Racional de la respuesta: Fui concreto y hablé de los tres pasos claros que hago a la hora de resolver problemas. Luego ofrecí un ejemplo concreto con detalles del proceso que llevé a cabo. El ejemplo mostró que trabajé en equipo para poder retener el cliente, y brindé información cuantificable del impacto de la acción creciendo la facturación 10%.

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